Términos de Servicio de HEIVIX
Última actualización: 30 de octubre de 2025
Bienvenido a HEIVIX. Al acceder o utilizar nuestros servicios a través del sitio web www.heivix.com, usted (el "Cliente") acepta los presentes Términos de Servicio, que rigen la relación contractual entre su empresa y HEIVIX.
HEIVIX es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que ofrece soluciones de automatización, inteligencia artificial y gestión digital para empresas y negocios.
El acceso a la plataforma no es público: solo los clientes empresariales que han firmado un contrato de prestación de servicios con HEIVIX pueden recibir credenciales para acceder a su panel o entorno personalizado.
- Las cuentas de usuario se crean exclusivamente por el área técnica de HEIVIX, una vez formalizado el contrato con el Cliente.
- Las credenciales (usuario y contraseña) son entregadas de forma segura al representante autorizado del negocio.
- Cada cuenta es personal y vinculada al negocio contratante; no puede compartirse ni transferirse a terceros sin autorización escrita de HEIVIX.
- HEIVIX podrá suspender o desactivar cuentas por incumplimiento del contrato o de estos términos.
El Cliente y sus usuarios autorizados se comprometen a:
- Utilizar la plataforma únicamente con fines legítimos y relacionados con la operación de su negocio.
- Mantener la confidencialidad de toda la información, procesos y datos accesibles dentro del sistema.
- No utilizar HEIVIX para actividades fraudulentas, ilícitas o que infrinjan derechos de terceros.
- No alterar, copiar, redistribuir ni revender el software ni sus componentes.
HEIVIX ofrece funcionalidades impulsadas por inteligencia artificial (IA) mediante los bots Atlas y Cortex, diseñados para asistir en la automatización de tareas, análisis de datos y comunicación empresarial.
- Los bots pueden procesar información ingresada por el Cliente para generar respuestas, reportes o flujos automatizados.
- La información generada tiene carácter orientativo y puede contener imprecisiones; el Cliente debe validar los resultados antes de su uso operativo.
- HEIVIX no será responsable de decisiones empresariales tomadas exclusivamente con base en respuestas automatizadas.
- El Cliente acepta que las interacciones con los bots pueden ser registradas con fines de mejora continua y auditoría técnica.
HEIVIX se compromete a mantener la confidencialidad absoluta de todos los datos y procesos del Cliente. Los sistemas operan con medidas de seguridad avanzadas (cifrado, autenticación y control de acceso) en entornos como Supabase y n8n.
El Cliente, por su parte, deberá proteger las credenciales proporcionadas y notificar de inmediato cualquier incidente de seguridad.
Todo el software, diseño, interfaz, código, algoritmos y contenido pertenecen a HEIVIX o a sus licenciatarios.
El Cliente no adquiere derechos sobre la propiedad intelectual del sistema por el mero uso del servicio.
Los datos, flujos y configuraciones generados dentro del entorno del Cliente serán de su propiedad, pero HEIVIX conserva derechos sobre la infraestructura y tecnología base.
El tratamiento de la información personal y empresarial del Cliente se rige por la Política de Privacidad de HEIVIX.
HEIVIX garantiza que los datos recopilados se manejan de forma privada y segura, conforme a las leyes de protección de datos aplicables en Costa Rica y Nicaragua.
Los servicios de HEIVIX se prestan conforme a las condiciones establecidas en el contrato de servicio individual firmado por cada Cliente. Las tarifas, plazos y modalidades de pago se rigen por dicho acuerdo.
El incumplimiento en los pagos podrá resultar en la suspensión temporal o definitiva del acceso al sistema.
HEIVIX se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Aunque se aplican los más altos estándares técnicos, HEIVIX no garantiza la ausencia total de errores o interrupciones.
HEIVIX no será responsable por:
- Pérdidas económicas, interrupciones o errores derivados del uso del sistema.
- Daños indirectos o consecuenciales relacionados con la información procesada por los bots o flujos automatizados.
- Decisiones empresariales tomadas con base exclusiva en los resultados del sistema.
HEIVIX podrá actualizar o mejorar los servicios, añadir nuevas funciones o descontinuar características, notificando previamente al Cliente cuando sea posible.
Estos Términos se rigen por las leyes de Costa Rica y Nicaragua, según la ubicación del Cliente o la jurisdicción establecida en el contrato de servicios. Cualquier disputa será resuelta de forma amistosa y, en última instancia, ante los tribunales competentes de dichas jurisdicciones.
Para consultas relacionadas con estos Términos o asuntos contractuales, comuníquese con:
contacto@heivix.com